Para iniciar tu pedido, dirígete al menú principal en la parte superior de nuestra página y haz clic en "ELEGIR COLECCIÓN". Al posicionar el cursor sobre esta opción, se mostrarán diversas colecciones para que elijas la que mejor se ajuste a lo que buscas.

Una vez que selecciones la opción deseada, accederás a un espacio donde podrás elegir el diseño y personalizar tu retrato al detalle: desde la selección número de mascotas, colores de fondo, tamaños hasta el tipo de letra. Además, te ofrecemos la posibilidad de subir de una a cuatro fotografías de tus mascotas, permitiéndonos así elegir la que mejor calidad y postura tenga. Una vez elegida las preferencias, podrás proceder a completar tu pedido.

Nosotros recibiremos tu solicitud y comenzaremos el proceso creativo inmediatamente, asegurando que tu retrato personalizado sea tan especial como tus mascotas.

En MascoZoom, nuestro compromiso es asegurar la excelencia en cada retrato que diseñamos. Para ello, es crucial contar con fotografías de alta calidad de tus mascotas.

Con el fin de facilitarte este proceso, hemos desarrollado una serie de recomendaciones prácticas disponibles en nuestra sección "¿cómo funciona?". Estas sugerencias están pensadas para guiarte en la captura de imágenes claras y detalladas, esenciales para la creación de retratos sorprendentes.

En caso de tener consultas sobre las características que deben tener las fotos a enviar, estamos a tu disposición en hola@mascozoom.com para ofrecerte toda la asistencia que necesites.

¡Por supuesto! En MascoZoom, entendemos el vínculo especial que se crea entre las mascotas y sus familias. Por ello, ofrecemos retratos que pueden albergar hasta cinco de tus amigos peludos en una sola obra de arte.Esta opción te permite capturar la alegría y la unión de tus mascotas juntas en un retrato memorable.

Para pedidos que incluyan más de tres mascotas, selecciona primero la opción "3 mascotas" en nuestro menú de personalización. Posteriormente, encontrarás la alternativa "Añadir más mascotas" donde podrás añadir hasta dos mascotas extra, asegurando que nadie quede fuera de este recuerdo especial.

Ten en cuenta que, debido a consideraciones de diseño y espacio, el número máximo de mascotas por retrato es de cinco. Esto nos permite garantizar que cada una de tus mascotas sea representada con el detalle y la calidad que merecen.

Como apasionados defensores de todas las criaturas, adoptamos el lema de que "ninguna mascota se queda atrás". Esto significa que estamos más que felices de crear retratos para cualquier tipo de animal, desde los compañeros más comunes como perros y gatos, hasta aquellos un poco más inusuales como caballos, hámsters, loros, y más.

Creemos que cada mascota, sin importar su especie, merece ser celebrada y recordada a través de un retrato que capture su esencia única. Por lo tanto, te animamos a compartir con nosotros tus deseos de retrato, y juntos, haremos realidad una obra de arte memorable de tu querido amigo.
En MascoZoom, todos los animales tienen su lugar!

Te ofrecemos una amplia gama de opciones de formato para tus retratos, asegurando que encuentres la perfecta para ti y tu espacio:

1- Archivo Digital PDF: Para quienes prefieren la flexibilidad, te enviamos el diseño de tu mascota en un archivo PDF a tu correo electrónico, permitiéndote imprimirlo según tus preferencias de tamaño y material.

2- Lámina Impresa: Recibe el retrato de tu mascota impreso en papel profesional de alta calidad, de 250 gramos, con opciones de tamaño de 21x30 cm, 30x40 cm o 40x50 cm, perfecto para enmarcar a tu gusto.

3- Marco Incluido: Opta por un retrato completamente listo para colgar, impreso en papel profesional de 250 gramos y presentado en un elegante marco de madera de calidad, disponible en blanco, negro o roble, en los tamaños 21x30 cm, 30x40 cm o 40x50 cm.

4- Lienzo: Eleva tu retrato a una obra de arte con nuestra opción de lienzo, donde la imagen de tu mascota se imprime en tela de alta calidad y se monta sobre un bastidor de madera de 4 x 4 cm, listo para adornar cualquier habitación con estilo.

Cada formato ha sido cuidadosamente seleccionado para ofrecerte la mejor calidad y adaptarse a tus necesidades, garantizando que el retrato de tu mascota sea un recuerdo inolvidable y un añadido excepcional a tu hogar.

SERVICIO ESTÁNDAR
España peninsular (Gratis) // Baleares 13,95€.

Una vez realices el pedido te enviaremos una muestra en 2 a 3 días a tu email para la aprobación del retrato. Una vez nos des tu el visto bueno:
1- Archivo Digital: Cuando compras el archivo digital está comprando el diseño que enviamos por e-mail para que te lo imprimas. La muestra te llegará en 2-3 días y si nos das el ok te lo enviamos ese mismo día.
2- Lámina y Marco: Estos dos artículos se envían por la agencia de transporte (GLS). La muestra te llegará en 2-3 días y si nos das el Ok se imprime y se envií al día siguiente. El servicio estándar tiene unos tiempos de envió de 2 a 4 días desde que lo recogen de lunes a viernes.
3- Lienzo: Este producto se envían mediante GLS. Tras tu aprobación, el proceso de impresión y montaje toma de 2 a 3 días. Una vez listos, el tiempo de entrega estándar es de 2 a 4 días desde su recogida.

SERVICIO URGENTE (Saltar la cola)
Para acelerar el diseño y la entrega:Para todos los Productos: La muestra se envía en 24 horas tras el pedido (de lunes a viernes). El envío con este servicio será:
1- Archivo Digital: El mismo día de recibir tu aprobación.
2- Lámina y Marco: Después de tu OK, estos productos son impresos y enviados al día siguiente mediante GLS, con un tiempo de entrega de 24 horas.
3- Lienzo: Estos productos se envían mediante GLS. Tras tu aprobación, el proceso de impresión y montaje toma de 2 a 3 días. Una vez listos, el tiempo de entrega urgente son 24 horas.

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades y ubicación:-
España Peninsular: ¡GRATIS!.

Islas Baleares: Para nuestros clientes en las Baleares, el coste de envío es de 13,95€ IVA incluido, asegurando que tu pedido llegue a ti con la misma calidad y cuidado.
Islas Canarias: Para nuestros clientes en Canarias, recomendamos la opción de "Archivo Digital", que no incurre en costes de envío físico y permite una entrega rápida y sin complicaciones.
 
Servicio urgente aplica un coste adicional de 6,95 € (IVA incluido) al total de tu pedido, ofreciendo una solución rápida sin comprometer la calidad de tu retrato personalizado.

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, la agencia de transporte GLS se encargará de enviarte un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.Este número te permitirá seguir el progreso de tu envío en tiempo real, dándote una estimación clara de cuándo llegará tu pedido a tu domicilio.Este servicio de seguimiento es parte de nuestro compromiso para garantizar una experiencia de cliente transparente y segura. Te proporciona la tranquilidad de saber exactamente dónde se encuentra tu paquete en todo momento, desde que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tus manos.

Si recibes tu pedido y descubres que ha llegado dañado, es importante que realices fotografía del producto dañado, su embalaje y la etiqueta de la caja y que te pongas en contacto con nosotros de inmediato.

Nos comprometemos a asegurar que tu experiencia sea satisfactoria y que recibas tu retrato en perfecto estado.Para solucionar este inconveniente, procederemos a reimprimir tu retrato y te lo enviaremos nuevamente sin ningún costo adicional recogiendo el producto dañado.Por favor, envíanos un correo electrónico a hola@mascozoom.com con los detalles del daño incluyendo las fotografías. Esto nos ayudará a entender mejor la situación y a implementar medidas para prevenir futuros incidentes.